Un(e) Product Genius (H/F)

Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 32 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire, Man et Porsche dans 18 villes du Grand Ouest et du Centre.

Il compte aujourd’hui plus de 600 collaborateurs, tous experts dans leurs domaines d’activité.

Plus que des concessions le Groupe Lecluse Automobiles est un gage de qualité, de savoir-faire.

CDI – Temps Plein / 42 h hebdo

Description de l’offre

L’expert(e) produit est le premier contact de nos clients en Centre Porsche, vous jouerez un rôle essentiel dans l’accueil, la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

De plus, vous serez en charge de l’animation du service de location courte durée Porsche Drive.

En tant qu’expert(e) produit, votre mission est de faire découvrir notre gamme de véhicules, nos services connectés et les technologies Porsche. En interaction avec l’ensemble des acteurs du Centre Porsche (ventes et après-vente), vous apportez votre support pour la gestion des expositions de nos véhicules, les essais, la mise en main des véhicules jusqu’à la livraison client.

Vous êtes également en charge de l’expérience client et de la bonne tenue du showroom au quotidien.

Ambassadeur de la marque, une présence lors des événements du Centre Porsche est à prévoir pour transmettre la passion Porsche, présenter les caractéristiques techniques de nos produits et aider les commerciaux à prospecter.

Garant de l’expérience et de la satisfaction client, nous recherchons une personne polyvalente avec un fort sens de l’accueil client mais aussi doté d’autonomie et de proactivité.

Une partie administrative nécessite d’être structuré, rigoureux et précis.

En tant qu’expert(e) produit, vous aurez un rôle clé dans notre engagement continu à garantir que chaque interaction avec nos clients soit mémorable et dépasse leurs attentes. Vos principales responsabilités comprendront :

Missions

– Accueil Client
– Standard téléphonique
– Analyse des besoins et des attentes clients, maîtrise de l’argumentation et traitement des objections
– Adaptation suivant les différents profils de clients, écoute, disponibilité et empathie
– Garant de la découverte produit de nos véhicules et des essais
– Chargé des livraisons et de la satisfaction client ainsi que de l’expérience en Centre Porsche et sur les événements
– Connaissance étendue sur les produits, maîtrise des nouvelles technologies (Porsche Connect, technologies hybride et électrique…)
– Expert des Services Connect : création des comptes clients My Porsche, activation des services Connect, explication des bénéfices et accompagnement clients…
– Veille sur les tendances du marché automobile et des technologies
– Support au service marketing pour la bonne tenue du showroom et la gestion des événements

Sur la partie Coordination Porsche Drive, vous aurez pour missions :

– Gestion de l’ensemble du processus de location courte durée Porsche Drive, de la réservation à la restitution du véhicule.
– Coordination et planification des réservations de Porsche Drive en fonction des disponibilités et des demandes des clients.
– Collecte et traitement des commentaires des clients afin d’améliorer continuellement notre service.

PROFIL / APTITUDES

– Niveau d’études : Bac +2 minimum
– Polyvalence et réactivité
– Structuré et très consciencieux, autonome
– Excellente présentation et élocution
– Sens de l’accueil et du relationnel client, écoute, disponibilité, empathie
– Attrait commercial, esprit d’équipe et pédagogie
– Connaissances approfondies de nos produits, des services de la marque et des technologies actuelles de la marque
– Passionné automobile/Sport automobile
– Sensibilité à l’univers premium et aux codes du luxe

Votre dynamisme et votre sens du service vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de notre équipe.

Vous avez le goût du challenge et une expérience dans la fonction, rejoignez- nous !